Política de Garantia, Análise Técnica e Suporte — MaxÁudio
A MaxÁudio trabalha com soluções profissionais de sonorização comercial, sinaleiros musicais, sistemas de aviso, automação sonora e equipamentos personalizados para diferentes ambientes, como escolas, igrejas, lojas, galpões, academias, pátios, estacionamentos e áreas comerciais.
Nossos produtos são desenvolvidos para uso técnico e profissional. Por isso, o bom funcionamento depende não apenas do equipamento, mas também da correta instalação, dimensionamento, ligação elétrica, casamento de impedância, cabeamento, quantidade de caixas/cornetas, posição dos alto-falantes e forma de utilização.
Esta política tem como objetivo deixar claro o que é coberto pela garantia, o que não é coberto, como funciona o suporte, o envio para análise técnica, os custos de postagem/repostagem, aprovação de orçamento, armazenamento e abandono de produtos.
A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, é de 7 dias a contar do recebimento do produto ou contratação do serviço, conforme art. 49 do CDC.
1. Garantia do equipamento
A MaxÁudio garante seus equipamentos contra defeitos de fabricação, falhas internas de componentes, problemas de montagem ou mau funcionamento comprovadamente originado no produto.
A garantia cobre defeitos reais do equipamento, desde que não existam sinais de mau uso, instalação incorreta, violação, sobrecarga, curto-circuito, umidade, queda, surto elétrico ou uso fora das recomendações técnicas.
Quando houver garantia contratual adicional informada pela MaxÁudio, ela será complementar à garantia legal e seguirá as condições descritas no pedido, orçamento, anúncio ou certificado de garantia.
2. O que a garantia cobre
A garantia cobre:
Defeito de fabricação no equipamento.
Falha interna de componente eletrônico.
Problema de montagem interna.
Produto enviado em desacordo com o pedido aprovado.
Mau funcionamento sem indício de instalação incorreta, mau uso ou violação.
Dano de transporte, desde que informado imediatamente no recebimento, com fotos, vídeos e embalagem preservada para análise.
Quando constatado defeito coberto pela garantia, a MaxÁudio poderá realizar reparo, substituição de peça, substituição do produto ou outra solução adequada conforme avaliação técnica.
3. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre falhas, danos ou defeitos causados por:
Instalação incorreta.
Ligação elétrica errada.
Curto-circuito na saída de áudio.
Ligação abaixo da impedância mínima recomendada.
Excesso de caixas ou cornetas.
Uso de caixas/cornetas com potência incompatível.
Uso de cabos inadequados, finos, rompidos, oxidados ou mal conectados.
Emendas mal feitas, inversão de polaridade ou conexões improvisadas.
Uso em ambiente com umidade, chuva, maresia, poeira excessiva ou exposição direta sem proteção.
Queda, pancada, transporte inadequado ou dano físico.
Violação de lacres, abertura do equipamento ou tentativa de reparo por terceiros.
Adaptações, modificações ou alterações não autorizadas.
Uso diferente da finalidade indicada.
Queima por raio, descarga elétrica, surto de energia ou rede instável.
Uso contínuo em volume excessivo, distorcido ou com sinal clipado.
Falha causada por pendrive, arquivo de áudio, formato incompatível ou mídia defeituosa.
Erro de programação, configuração incorreta ou falta de leitura do manual.
Em resumo: a garantia cobre defeito do equipamento, não erro de instalação, aplicação ou uso.
4. Instalação e responsabilidade técnica
Os equipamentos MaxÁudio devem ser instalados por pessoa capacitada, com conhecimento básico em elétrica, áudio, impedância, potência, polaridade, cabeamento e segurança.
A MaxÁudio fornece orientação, manuais, vídeos e suporte técnico, porém a responsabilidade pela instalação física, passagem de cabos, ligação elétrica, fixação de caixas/cornetas, configuração no local e validação final do sistema é do cliente, instalador ou responsável contratado.
Quando o instalador não segue o manual, utiliza ligação inadequada, excede o limite técnico ou faz adaptações fora da recomendação, eventuais falhas não caracterizam defeito de fabricação.
5. Dimensionamento e expectativa de cobertura
A cobertura sonora depende de vários fatores, como tamanho do ambiente, ruído local, quantidade de caixas/cornetas, posicionamento, altura de instalação, direcionamento, distância entre pontos, tipo de ambiente, potência do sistema e qualidade da instalação.
Quando a escolha do produto é feita com base em informações fornecidas pelo cliente, a MaxÁudio utiliza essas informações como referência para recomendação.
Caso o ambiente real seja diferente do informado, tenha ruído acima do previsto, áreas ocultas, paredes, corredores, vizinhança sensível ou expectativa de cobertura superior ao sistema escolhido, poderá ser necessário ampliar ou alterar o projeto.
Baixo rendimento causado por subdimensionamento, instalação inadequada ou expectativa incompatível não caracteriza defeito do equipamento.
6. Produtos personalizados ou sob encomenda
Muitos produtos MaxÁudio são montados, configurados ou separados conforme a necessidade específica do cliente.
Produtos personalizados, sob encomenda, configurados, adaptados ou montados conforme solicitação não são produtos comuns de prateleira.
Após aprovação do pedido, produção, envio e recebimento em conformidade, não será aceita devolução por simples desistência, erro de compra, mudança de projeto ou incompatibilidade de expectativa, salvo hipóteses previstas em lei, defeito de fabricação, inconformidade com o pedido ou dano de transporte comprovado.
7. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone ou atendimento remoto, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve ser devolvido em boas condições, com acessórios, manuais, embalagem e sem sinais de uso indevido, instalação danosa, violação, avaria ou modificação.
Produtos personalizados, sob encomenda ou feitos conforme especificação do cliente poderão exigir análise específica, pois podem envolver condições diferentes de um produto comum de estoque.
8. Envio para análise técnica
Todo envio de produto para análise técnica, garantia ou orçamento deve ser previamente autorizado pela MaxÁudio.
O cliente deverá informar:
Nome completo ou razão social.
Número do pedido ou nota fiscal.
Modelo do produto.
Descrição do problema.
Fotos e vídeos do defeito.
Fotos da instalação.
Quantidade de caixas/cornetas utilizadas.
Impedância e potência das caixas/cornetas.
Tipo de cabo utilizado.
Forma de ligação.
Produtos enviados sem autorização prévia, sem identificação, sem descrição do problema ou sem dados suficientes poderão ter a análise atrasada, recusada ou impossibilitada.
O simples envio do produto para análise não caracteriza aprovação automática de garantia.
9. Custos de postagem e repostagem
O custo de envio do produto até a MaxÁudio para análise técnica, garantia ou orçamento será de responsabilidade do cliente, salvo acordo prévio ou condição comercial diferente.
Após a análise:
Quando for constatado defeito coberto pela garantia, a MaxÁudio seguirá com a solução cabível conforme sua política de garantia.
Quando for constatado mau uso, erro de instalação, curto, sobrecarga, violação, umidade, surto elétrico, dano físico ou qualquer condição fora da garantia, os custos de reparo, peças, mão de obra, postagem e repostagem serão de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente solicite apenas orçamento e não aprove o reparo, o custo de devolução/repostagem também será de responsabilidade do cliente.
10. Orçamento de reparo fora da garantia
Quando for identificado que o problema não é coberto pela garantia, a MaxÁudio poderá enviar orçamento para reparo.
O orçamento poderá incluir peças, componentes, mão de obra, testes, limpeza técnica, reembalagem, postagem, repostagem e outros custos relacionados ao reparo ou devolução.
O reparo somente será iniciado após aprovação expressa do cliente e confirmação de pagamento, quando aplicável.
11. Prazo para aprovação de orçamento
Após o envio do orçamento, o cliente terá até 7 dias corridos para aprovar, recusar ou solicitar a devolução do produto sem reparo.
Após 15 dias corridos sem resposta, a MaxÁudio poderá enviar novo aviso de pendência pelos canais de atendimento disponíveis.
Após 30 dias corridos sem aprovação, pagamento, retirada ou autorização de devolução, o produto poderá ficar sujeito à cobrança de armazenamento.
Após 90 dias corridos sem retorno, mesmo após tentativas de contato, o produto poderá ser considerado abandonado e receber destinação adequada, incluindo descarte técnico, desmontagem ou reaproveitamento de peças.
12. Armazenamento de produtos pendentes
Produtos enviados para análise, orçamento ou reparo que não forem retirados, pagos ou autorizados para devolução dentro do prazo informado poderão gerar custo de armazenamento.
A partir do 31º dia, poderá ser cobrada taxa de armazenamento de R$ 1,00 por dia ou R$ 30,00 por mês, destinada a cobrir custos de guarda, controle, espaço físico, identificação, movimentação e responsabilidade sobre o produto.
A cobrança de armazenamento não representa aquisição do produto pela MaxÁudio e não suspende a obrigação do cliente de retirar, autorizar devolução ou quitar valores pendentes.
13. Produto reparado e não retirado
Quando o reparo for concluído, o cliente será comunicado para retirada, pagamento de valores pendentes ou autorização de envio.
Caso o cliente não providencie a retirada, pagamento ou envio dos dados necessários para postagem, o produto permanecerá disponível pelo prazo informado pela MaxÁudio.
Após esse prazo, poderão ser aplicadas as regras de armazenamento e abandono previstas nesta política.
14. Abandono e descarte técnico
Produtos enviados para análise, orçamento, garantia ou reparo que permanecerem sem resposta, sem aprovação de orçamento, sem pagamento, sem retirada ou sem autorização de devolução por prazo prolongado poderão ser considerados abandonados.
Antes de qualquer destinação, a MaxÁudio tentará contato com o cliente pelos canais informados no atendimento, como WhatsApp, e-mail, telefone ou plataforma de venda.
Caso o cliente permaneça sem resposta após sucessivas tentativas de contato e decorrido o prazo de 90 dias corridos, o produto poderá ser considerado abandonado.
Nessa hipótese, a MaxÁudio poderá dar destinação adequada ao produto, incluindo descarte técnico, desmontagem, inutilização ou reaproveitamento de peças, especialmente quando houver custos acumulados de armazenagem, reparo, manuseio ou impossibilidade de devolução.
15. Suporte técnico MaxÁudio
A MaxÁudio oferece suporte técnico humano para orientar o cliente e o instalador no uso correto do produto.
O suporte pode auxiliar com dúvidas sobre ligação, configuração, quantidade recomendada de caixas/cornetas, uso de transformadores, programação, pendrive, instalação e identificação de possíveis erros.
Porém, o suporte técnico não substitui curso profissional, projeto de sonorização, mão de obra de instalação, leitura do manual ou responsabilidade técnica do instalador contratado.
O instalador deve possuir conhecimento mínimo para executar o serviço com segurança e responsabilidade.